德國哈高華南客戶回訪圓滿結(jié)束
客戶滿意度
??? 什么是客戶滿意度,？即客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。市面上相同品類的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù),，百花齊放,，憑什么諸多采購商、市政環(huán)衛(wèi)等只對(duì)德國哈高的清潔設(shè)備信賴有加,？這不僅依賴于德國哈高領(lǐng)先于行業(yè)的高質(zhì)量設(shè)備,，更是因?yàn)榈聡弑兄蛻糁辽系姆?wù)宗旨，讓客戶的體驗(yàn)優(yōu)于期望值,，從而獲得更好的口碑,！
德國哈高
“火箭”的助推器-客戶滿意調(diào)查-
??? 德國哈高自成立以來就十分注重客戶的滿意度，由 設(shè)備維護(hù)工程師和哈高成員組成的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),，在每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,，深度挖掘客戶在實(shí)際作業(yè)、日常維護(hù)等方面所出現(xiàn)的問題,，有針對(duì)性的提出修改方案,，爭(zhēng)取良好的服務(wù)方式力求客戶滿意，以達(dá)到在業(yè)界獲得良好口碑的目標(biāo),。
??? 8月,，德國哈高的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在廣州開展了一次“火箭”的助推器-客戶滿意調(diào)查，主要參與調(diào)查人員為德國哈高廣州各用戶。
??? 德國哈高的客戶回訪有兩種形式,，一種是電話回訪,，從客戶回答的語言、語氣及內(nèi)容判斷滿意與否,，針對(duì)客戶提出的問題點(diǎn),，進(jìn)行分析并及時(shí)處理。
??? 另一種則是現(xiàn)場(chǎng)通過不同設(shè)備,、不同場(chǎng)地的清潔作業(yè)演示與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行記錄,、收集,，有針對(duì)性的提出解決方案。
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??? 回訪結(jié)束后,，則通過收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、總結(jié)，進(jìn)而提升德國哈高清潔設(shè)備的質(zhì)量,，更切合實(shí)際的全方位的滿足客戶需求,，提高工作效率的同時(shí)，又能簡(jiǎn)化作業(yè)人員的操作和日常維護(hù),，提升客戶的整體滿意度,。
??? 本次德國哈高的廣州尋訪獲得了客戶的較高評(píng)價(jià)，同時(shí)也為德國哈高改善設(shè)備提供了充足的調(diào)研數(shù)據(jù),。與諸多客戶建立了長(zhǎng)期且緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,，相信在未來的合作中，德國哈高能夠繼續(xù)秉承客戶滿意的宗旨,，始終提供優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的清潔設(shè)備,，為環(huán)衛(wèi)操作人員提供更好的工作環(huán)境。
德國哈高——?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)引領(lǐng)高效率的清潔作業(yè)
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